✅ 택배가 안 왔다면? 환불받는 정확한 절차

❗ 당신도 이런 경험 있으셨나요?

• 택배는 배송 완료로 뜨는데 물건은 보이지 않고...
• 고객센터에 전화해도 자동응답뿐, 답답함만 쌓일 때
• 결국 환불은커녕 책임도 안 지려는 상황

👉 지금부터 알려드릴 절차대로 하면
누구든지 환불까지 정확하게 받을 수 있습니다.

택배가 안 왔다면? 환불받는 정확한 절차

---

📦 왜 '배송 완료'인데 택배는 없을까?

1. 무인택배함/문 앞 방치 후 분실
2. 배송 기사 착오 (주소 착각, 잘못된 배달)
3. 물류센터 누락
4. 도난사고

🔍 2024년 택배 민원 접수 건수는 약 12만 건 이상 (소비자원 통계)
그중 30%가 ‘배송 완료 상태인데 미도착’ 사례였습니다.

---

✅ 환불까지 이어지는 정확한 절차 5단계

1️⃣ 배송 조회 & 기사 연락

• 송장번호로 배송 시간, 위치, 기사 연락처 확인
• 기사에게 연락해 어디에 뒀는지 확인

2️⃣ 주변 확인 & CCTV 확보

• 무인택배함, 공동현관, 관리실, 이웃집 확인
• 아파트/빌라 거주 시 CCTV 캡처 필수

3️⃣ 판매처(쇼핑몰/마켓) 1차 문의

• 고객센터 or 1:1 문의 접수
• 증빙자료(주문내역, 배송조회 캡처, CCTV 등) 첨부

4️⃣ 택배사 공식 클레임 접수

• 택배사 고객센터 → 분실 보상 요청
• 소비자분쟁해결기준에 따라 보상 진행

5️⃣ 환불/재배송 결정

• 판매자 귀책 → 환불 or 재배송
• 택배사 귀책 → 보험처리 or 보상금 지급

---

🧑‍💼 사례: B씨의 환불 성공 후기

• B씨는 마켓컬리 주문 건이 배송 완료라 나왔지만 실물은 없었어요.
• CCTV로 다른 집에 잘못 배달된 걸 확인 후 캡처하여 판매처에 제출
• 마켓컬리는 택배사 책임으로 판단, 이틀 내 전액 환불 처리 완료

🚀 “절차만 알면 환불은 생각보다 쉽습니다.”

---

📌 핵심 요약 리스트

단계 할 일 중요 포인트

1단계	배송조회	기사 연락처 확보
2단계	주변 확인	CCTV 캡처 추천
3단계	판매처 문의	증빙자료 꼭 첨부
4단계	택배사 접수	클레임 번호 기록
5단계	환불 처리	책임 주체 파악 후 요청

---

🔚 마무리 & 무료 리소스 제공

배송 완료 문자를 받았지만 택배가 없다면,
지금 소개한 5단계 절차를 그대로 따라 하세요.
환불은 물론, 보상까지 가능합니다.

✅ 택배 분실됐을 때 환불받는 법은? 3분 해결 가이드